诊所开业 1 年，宁波 70%的外国人前来看病

■来源丨轻松开诊所

CY 诊所在宁波占据 70% 外国人市场 ，创始人郝医生为我们分享了很多经营方面的细节。

另辟蹊径，给老外看病

2014 年，我们开始探索诊所线上的经营模式，此时有一个很好的导师对我讲：你现在是一个年轻医生，你不能盲目的去效仿那些大Ⅴ，他们已经是有技术、人脉、资本的支持了。

去做专科没有优势，我开始打算做初级医疗。而我在李惠利医院的时候认识了很多外国病人，将初级医疗和外国人群体去结合，我还是比较有把握的。

因为那些发达国家的患者，他们看病是不选庙的，这和中国不一样。一个医生沟通的好或者能了解他，那就够了。

▲德国大众总部高管参观 CY

抱团做事，合作共赢

刚创业的时候，也试着去融资。谈了两个投资人，最后都把我们给否了，后来遇到了一个合伙人。

在李惠利工作的时候，我已经做了一些自己的小事情，我们给院内医生培训医学英语。培训过程中结识了一批很优秀的医生，这当中就包括有一个来自于姚江社区卫生服务中心的一个领导，和他不谋而合，我们就开始了合作。

我们谈到很多创业的想法，最后决定不要自建诊所，根据我们当时的境况，我们没有太多资金去自己筹建一个诊所，所以我们选择了合作经营。非常幸运的是，我们和宁波姚江社区卫生服务中心开展了合作，我们双方共建 CY 诊所。

小诊所也有「大保险」

关于保险。我们CY 诊所的病人保险大多都是商业保险，于是我们也陆续开诊和保险公司的合作。现在我们有一半以上的病人看病不用自己掏钱，只需要诊所去和保险公司结算。

其实最开始的时候，保险公司完全不搭理我们。后来是客户去反推保险公司，导致我们和保险公司顺利合作。

有个客户突然写信给保险公司，说他们自己有这样的需求。接着，保险公司主动与我们联系，我们也就变成了全省第一家对接世界级医疗保险机构的社区卫生服务中心。

和保险公司合作，也给了我们一个巨大的推动力。因为保险有自己的客户网络，他们也会去积极推动我们的事情，毕竟我们也能帮助他们的提高患者体验。

▲CY 诊所的外国护士

我当时用英文写了一篇「在宁波什么医院什么科最好，什么疾病应该去哪里看」这样类型的文章，文章在外国人的圈子里火了。

医生去要分析这些患者的需求，他们到底需要什么，然后你写什么，他们只要觉得这个文章好，就会大量转发。

另外，我们和很多企业建立了合作，也包括学校机构。比如说宁波有一个中外合作大学，这个大学自带的流量有一两万人，但学校本身的医疗资源比较有限，所以我们就达成了合作。

和企业、学校合作是一个趋势，大家也可以尝试。

问: 诊所的盈利点在哪里？

答: 目前收入有这几块。第一是挂号费。我们采用预约挂号，一个人是三百块。第二就是，我们和保险公司的合作，对于一些集团客户，保险公司有一部分的支付。

我觉得这是一个未来趋势，甚至目前还有一些客户说我们的挂号费还可以升高，升到 800 元也没问题，保险是可以覆盖掉的。但是我们觉得暂时不要这么做，一方面是会给我们带来更大的压力，另一方面我们毕竟还未达到那么高的水准。

保险方面深圳也在进行这样的实践。比如说国家医保给每个人分配一些钱，如果医疗健康教育、预防保健做得好，节省了医保费用，国家层面会对医生进行「反哺。」因此，我们也在做一些健康教育和培训。

问：第一个外国病人是怎么来的？通过什么方式来的？

答：当时在宁波的李惠利医院，我没有出国之前，就有一批的病原积累了。所以当我辞职做这个事情，本身是积累了一定的客户的。

另外在两年前我们就开始运营公众号了，通过病人之间不断地传播，客源就慢慢来了。到目前为止，百分之八十（新病人）都是通过微信公众号来的。这就是互联网思维带来的红利。

问：你们诊所的诊疗范围是什么？

答：我们定位是初级医疗，就是普通内科的病人，比如说感冒发热，拉肚子。另外我们对于慢病，尤其是高血压，是我们主攻的方向，很多中国人也找我们看。我写了几篇比较好的高血压文章，认认真真地从用药、诊疗都讲了一遍，大家很买账。

问：怎么跟保险公司合作，一年需要多少钱？

答：我们一开始是收年费的，比如说我做你的家庭医生，你家里两个人也好，三个人也好，都是一年三千块。不过我们在这里面也遇到过困难。

很多人觉得他一年的商业保险交五万块，我怎么还要另外交钱看病，为什么保险不能覆盖掉这部分费用呢？

所以这些人就跟保险公司反馈，这也间接的促进了我们和保险公司的合作。几方达成一致后，保险公司决定这个钱由他们来出。

问：公众号是怎么做的？怎么吸引人关注？

答：当时我们找人去开发过一些公众号功能，但后来发现有些功能并没有什么用，还是得去认真体会病人的需求，才能把功能做的更实际一些。现在我们的公众号功能很少，我们把预约做好就很够了。

公众号怎么样去吸引关注量？我觉得对于创始人和一些核心的人来讲，还是要用点心思。比如我们今天去做一个健康教育的课程，结课后我们会给他们发一个像成绩单一样的卡片。让大家觉得，你完成了一段「学业」，这就会激发你去传播。

▲结课成绩单

总结来说就是不断地用存量用户来吸引新的血液加入，把原来老客户维护好后，再吸引新的用户，人就越来越多了。

现在我们基本上现在把宁波的超半数的外国人都吸引来了。

I版权声明

本文摘自『轻松开诊所』微信公众平台。作者/郝希纯。版权归权利人所有。