当中医遇上新零售,中医消费新场景如何打造？

■来源 | 亿欧

目前，大健康产业已经成为全球第一大产业。『健康中国战略』和2017中国防治慢性病的相关规划的提出，我国健康事业在政策支持和配套措施逐步完善。据中国科技发展战略研究院估计，至2020年，整个健康产业的潜力将达10万亿元，随着国家相关政策和资源支持加大，大健康产业正在蓬勃发展。

『大健康的概念很火爆，但是把这个概念落地并不是喊口号那么简单。这需要我们在不停的学习市场新机会的同时不断地完成技术进步，在优化自有服务和掌控用户体验之间找到平衡。』本草生活创始人罗峰认为，『在最受欢迎的个人健康管理服务领域，中医有独特的优势，我们可以充分发挥中医传统诊疗手法、中药汤剂以及药食同源产品的协同作用，同时用全新的打法补强用户体验，让中医进化成更受欢迎的消费品。』

2018年，本草生活，首创中医胶囊连锁模式，视用户体验为生命，在传统诊疗的基础上增加多维度的中医周边产品，独创中医标准化诊疗系统，搭建强烈的实体店视觉效果，强调数据分析和智能输出，以更完整的商品化形态为用户提供健康管理解决方案，成为大健康产业中颇具代表性的中医新生力量。

与本草生活的创始人罗峰的见面约在了工作日下午，罗峰最钟爱的望京合生麒麟店里。在这几年中医方向的创业圈里，曾经的ABOUT中国副总裁、中医世家、数据分析师、平面设计师、产品极客、尤其称自己是处女座强迫症的罗峰，对行业内各种现象的口无遮拦以及商业模式创新的奇思妙想，给他带来了戏剧化的两极分化般的口碑。

问起罗峰为什么要创建本草生活，『不好意思，我不太喜欢鸡汤，咱们不聊初心什么的。中医这个老行当里，有很多我很尊重的匠人，但是没有特别优秀的职业经理人，在这方面我比较有优势。』拥有众多跨行业管理经验的罗峰继续说，『我们就是把互联网上的经验和积累带到中医这个古老的行业中来了。』

谈到新零售，罗峰很笃定的认为这是中医的机会。『我认为新零售的一个重要标志，就是经过互联网+时代磨合验证过的技术和模式，以一种高度融合的方式反补回线下实体门店，不仅带来运营效率的爆炸，还能把更多维度的服务打包成全新的东西，尤其针对这个时代在线上已经对海量消费信息失去选择能力的人们，可以强烈提升他的线下消费体验，得到更多的红利。』

罗峰继续说，『中医，正好是急需拯救的线下实体生意，拥有深厚的潜在用户，但消费体验太差，如果使用更好的理念和技术强攻用户体验，会让中医弯道超车找回自己应该拥有的市场份额。本草生活，就是要为中医在新零售时代寻找破局的机会』。

『你看这么多年以来，中医行业最著名的都是药厂或者个体名医，为什么没有诊所的连锁品牌流传下来呢？』和罗峰谈到大健康产业的落地，罗峰沉思了一阵子说，『从商业的角度说，就是因为开店成本太高了。

目前中医行业的讨论主要集中在提升技能、改善传承，维持中药水准的方向上，但是我理解的中医首先应该是一个不依赖政策扶持也能自己造血的商业形态，本草生活就是一个纯粹的商业机构，所以我们首要解决的是一个商业问题，在市场证明我们可以开源之前，必须先确保节流，简单点说，就是我们必须控制开店成本。』

由于罗峰中医世家子弟的身份，以及多年家族中医机构管理运营的经验积累，本草生活其实正在解构传统的中医诊所。『新的商业理念和技术，帮助我们用一个30平米左右的空间，可以实现一个150平米的诊所的绝大部分功能，节省下来的成本可以大幅度用于优化环境提升用户体验，还能充分激发中医消费领域创新的可能性。』

截止到目前为止，本草生活在北京有6家连锁门店和1家中医全科门诊，在选址建店原则上罗峰有自己的理论。『除了大物业资源体系外，我们还有一套有自己的算法，地理和交通很重要，但是我们更重视研究未来的邻居，尤其是新零售时代挺过了泡沫风口仍旧保持生命力的周边商铺，会和我们产生有趣的化学作用。』

根据罗峰的开店经验，在确定地址后，从牌照申请、施工装修、智能设备安装、运营系统搭建到最终开业仅需要1个月的时间，这样本草生活建店速度至少是传统商业实体门店的3倍以上。

『我们最初确定做胶囊连锁，就是考虑到建店灵活度上的优势，这不仅帮助我们可以挑战超级商业圈的底商，也极大地扩充了在建店方式上进行合作的可能性。『罗峰向记者表示。

对罗峰进行访谈的同时，记者也打量着罗峰最钟爱的这家合生麒麟社店。漂亮又精致的和风铺面有时让人恍惚以为误入了日式咖啡馆，生态灰色打底搭配原木色的家具，干练、温暖又舒适，墙面上过目难忘的是创始人老罗的手绘自画像，入口处悬挂的智能大屏幕不时和人们打着招呼，笑眯眯的健康顾问小姐姐正在安静又忙碌的迎来送往，一位年轻帅气的医生正在微笑着和每一位等候的顾客打着招呼，像是问候相识已久的老友，扑面而来中草药独有的香味，让人平静又心生欢喜。

『我们的壁垒，就是能把中医做的很漂亮。』罗峰说，『我们的店铺主要开在繁华的商业圈，想要留住街上的人群，我们必须去争抢对这些主动流量建立第一印象，虽然每个人的审美不同，但是强烈风格化的视觉传达出来的态度，还是会打动更多的人。

我们在环境设计上下了很大的功夫，只要环境足够漂亮并且具有一定的适应性，用户就会在店内拍摄，然后在朋友圈转发，这就是最好的营销，也是我对店面视觉设计的最核心的要求。』

『我们想做更年轻，更有趣的生意。现在很多行业都用中医健康理念做文章并且得到了成功，所以是时候收回属于中医的地盘了，我们中医以彼之道还施彼身，必须顺势充分的跨界融合！』老罗用爆款产品本草生茶举例，『我们用中草药和茶叶组合在一起，这本身就是中医文化与茶文化的完美结合』。

由于是中医世家出身，中草药品控对老罗来说并不难，但是茶确实是一门全新的生意。在一些茶商朋友的帮助下，半年时间里，老罗跑遍各地茶庄和茶农沟通采样，再找到加工厂研究产品的最终形态，然后再反复调整配比方案，用他的话来说，『用户体验是最重要的，为了在效果和口感之间找到平衡，我喝了成吨的茶水，现在基本百毒不侵了』。

跨界融合的另一面——给中医做减法并非易事。减项若太多，中医会因为太『轻』而滑向纯粹的消费场景，而减项太少的话，中医则会因为太『重』而重回纯粹的医疗场景。在罗峰看来，这个『轻』与『重』之间的平衡只有靠不断尝试来找到。『我们差不多用了两年的时间来调整，进了无数大坑又爬出来，现在我可以说这个领域里没有人比我们更懂这种平衡了』。

一直以来，中医就绕不开标准化的难题，关于这个老生常谈的话题，罗峰对记者语重心长的说：『本草生活是一个商业机构，商业机构不是用来解决行业的问题的，我们更擅长寻找新的突破口』。

本草生活的突破方向，是把优化用户体验设定成标准化的目标。罗峰闭口不谈时下流行的线上问诊开药模式，他认为中医的服务最重要的环节，就是用户和医生面对面的沟通。『所以我们的标准化，是建立在优化用户体验的方向上的，尽可能快速增进用户和医生之间的信任关系，从而让用户信任我们提供的更多服务。』

罗峰说，『我们就是做中医门诊出身的团队，我们相信从我们的经验积累出发，会更快的找到让用户对中医建立信任的方法，然后用数据把这些感性的东西表达出来。』

本草生活的医生会使用独特的数据分析系统为每一个用户定制独立的健康管理方案，并且根据医生自身的技能提供可追记的模块化诊疗，然后这些交互数据会反补滋养本草生活的核心数据分析系统，提升之后的中医诊疗服务效率。

为了让用户体验到更标准、更智能化的服务，本草生活在连锁门店里安置了健康测试区和会员用户体验区，还增加了智能设备用来更精准高效的采集用户健康数据。合生麒麟社店率先应用了人脸识别技术，用户进店即可同步记录自己的消费行为和健康数据，得到为自己私人订制的健康生活建议。

『我们很擅长使用这些在其他领域很成熟的互联网技术，大幅度提升店面的运转效率，并且把多层次的服务整合打包成更完整的沉浸式消费场景。』

『我们和传统中医诊所完全是两种东西，表面上看是我们更漂亮、更年轻、更有趣，实际上支撑着用户以上体验的是技术的赋能。』罗峰先生向记者表述。

本草生活有一套完善的连锁门店管理系统，外部管理门店运营、推广活动和用户消费行为数据，内控监管服务质量、产品品控及渠道供应商。

『我们的管理系统可以通过算法自动优化健康顾问和医生的排班时间和工作区域，从而提升人效节约成本。在用户的维护上系统可以通过用户到店频次，购买习惯以及未到店周期等多维度数据得出针对不同用户的合理营销推广建议。』罗峰说。

记者还发现，本草生活的门店看上去温和又安静，但仔细观察下来，这里每一处都有一种特别的协调感。从贩售的商品品质，到触摸屏的页面展示，从围墙和桌椅的颜色，到茶具的手感，从外带杯的包装，到用户视线的引导，都是创始人罗峰亲自研磨打造出来的，并且必须严格的执行。

就像罗峰说的，『我们必须保证用户体验的一致性，所以我会关注每一个店内的细节，先让用户感受到美好，然后复制这些美好，让用户在所有的门店都能遇到这些熟悉的美好！』店里一直笑眯眯的健康顾问向记者自豪的说：『连我们这里的灯光，都是老罗为了大家自拍有最佳效果，专门调试出来的！』

如罗峰所说，在新零售时代，为中医代言，做漂亮、年轻又有趣的生意。这，就是本草生活了。

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编辑｜山柰 视觉｜三七